سیاست مرجوعی و عودت کالا | مامیس کیدز

در مامیس کیدز تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت و مطابق مشخصات درج‌شده در سایت ارائه کنیم. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای مشکل یا مغایرت باشد، امکان درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.

۱. شرایط پذیرش مرجوعی کالا

در صورتی که یکی از موارد زیر وجود داشته باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:

• محصول با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد.

• کالا دارای ایراد یا نقص ظاهری باشد که پیش از ارسال وجود داشته است.

• محصول آسیب‌دیده به دست مشتری رسیده باشد.

• مشخصات یا سایز محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد.

۲. شرایط کالا برای مرجوعی

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:

• استفاده نشده باشد.

• شسته یا اتوکشی نشده باشد.

• دارای بوی نامتعارف، لکه یا آثار استفاده نباشد.

• تگ، لیبل و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشد.

• همراه با تمامی متعلقات و اقلام مربوط به سفارش ارسال شود.

توجه: محصولاتی که به دلیل استفاده، شست‌وشو یا آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری دچار مشکل شده‌اند، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود.

۳. مهلت ثبت درخواست

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت به مامیس کیدز اطلاع دهند.

برای بررسی سریع‌تر، در صورت وجود ایراد یا مغایرت، بهتر است تصاویر و توضیحات مربوط به مشکل کالا را برای پشتیبانی ارسال کنید.

۴. هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا وجود ایراد تأییدشده در محصول باشد، هزینه ارسال طبق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۵. بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید درخواست، مبلغ مربوط به کالا طبق روش پرداخت و اطلاعات اعلام‌شده توسط مشتری، در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.

زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.

۶. تعویض سایز

در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض کالا مطابق شرایط مرجوعی وجود دارد. کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و دارای بسته‌بندی و تگ اصلی باشد.

۷. کالاهای غیرقابل مرجوعی

کالاهایی که پس از تحویل توسط مشتری استفاده، شسته، تغییر داده یا دچار آسیب شده باشند، در صورت عدم وجود ایراد اولیه یا مغایرت، امکان مرجوعی نخواهند داشت.

۸. ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، می‌توانید از طریق پشتیبانی مامیس کیدز و اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.

مامیس کیدز همواره تلاش می‌کند فرآیند خرید و خدمات پس از فروش را با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان انجام دهد.